আমরা চাই আপনি নিশ্চিন্তে এবং পরিষ্কার ধারণা নিয়ে আমাদের কাছ থেকে কেনাকাটা করুন। তাই পেমেন্ট ও ডেলিভারি সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ নিয়ম, শর্ত এবং প্রক্রিয়াগুলো এখানে সংক্ষেপে ও সহজভাবে তুলে ধরা হলো।
গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতি
আমাদের ওয়েবসাইটে সকল পণ্যের মূল্য বাংলাদেশি টাকায় (BDT) নির্ধারিত। আপনি নিচের যেকোনো পদ্ধতিতে পেমেন্ট করতে পারবেন—
- ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)
- মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ, নগদ, রকেট)
- ব্যাংক ট্রান্সফার বা ইন্টারনেট ব্যাংকিং
ক্যাশ অন ডেলিভারিতে অর্ডার কনফার্ম করার জন্য মোট পণ্যের মূল্যের ১০% অথবা ন্যূনতম ২০০ টাকা (যেটি বেশি) অগ্রিম প্রদান করতে হয়।
সার্ভিস চার্জ ও অতিরিক্ত ফি
কিছু পেমেন্ট পদ্ধতির ক্ষেত্রে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে। যেমন—
- COD চার্জ
- মোবাইল ব্যাংকিংয়ের সেন্ড মানি বা পেমেন্ট চার্জ
- ব্যাংক সার্ভিস ফি
এই অতিরিক্ত চার্জগুলো সংশ্লিষ্ট সার্ভিস প্রদানকারীর নিয়ম অনুযায়ী নির্ধারিত হবে এবং গ্রাহককে বহন করতে হবে।
পেমেন্ট যাচাই ও নিশ্চিতকরণ
পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর প্রয়োজনে আমাদের যাচাইয়ের জন্য কিছু তথ্য দিতে হতে পারে। যেমন—
- মোবাইল ব্যাংকিংয়ের ক্ষেত্রে ট্রানজেকশন আইডি বা মোবাইল নম্বর।
- ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে টাকা জমার রশিদ বা স্টেটমেন্ট।
আমাদের পেমেন্ট যাচাই প্রক্রিয়া বর্তমানে ম্যানুয়াল। তাই স্বয়ংক্রিয় ইমেইল বা এসএমএস কনফার্মেশন পাঠানো হয় না। পেমেন্ট করার পর নিশ্চিত করার জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানাতে হতে পারে।
আমরা যেকোনো সন্দেহজনক বা অননুমোদিত পেমেন্ট যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
পেমেন্ট সংক্রান্ত জালিয়াতি ও দায়বদ্ধতা
ভুয়া বা প্রতারণামূলক পেমেন্ট আইনগত অপরাধ। এ ধরনের অর্ডার আমরা বাতিল করতে পারি এবং প্রয়োজনে আইনগত ব্যবস্থা নিতে পারি।
ব্যাংক বিলম্ব, সার্ভার সমস্যা, প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা তৃতীয় পক্ষের কারণে পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় বিলম্ব হলে আমরা সমাধানের চেষ্টা করব। তবে এসব বাহ্যিক কারণে সৃষ্ট ক্ষতি বা অতিরিক্ত খরচের জন্য আমরা দায়ী থাকব না।
ডেলিভারি এলাকা, চার্জ ও সময়
আমরা পাহাড়ি এলাকা, চরাঞ্চল, অতিরিক্ত দূরবর্তী বা ঝুঁকিপূর্ণ এলাকা বাদে প্রায় সমগ্র বাংলাদেশে ডেলিভারি প্রদান করি। কোনো এলাকায় সরাসরি হোম ডেলিভারি সম্ভব না হলে নিকটবর্তী কুরিয়ার অফিস থেকে পণ্য সংগ্রহ করতে হতে পারে।
ডেলিভারি চার্জ ও আনুমানিক সময় আপনার লোকেশন, পণ্যের সাইজ ও ওজন অনুযায়ী চেকআউটের সময় দেখানো হয়।
সাধারণভাবে ডেলিভারি চার্জ—
- ঢাকা শহরের মধ্যে: সর্বনিম্ন ৬০ টাকা
- ঢাকা শহরের বাইরে: সর্বনিম্ন ১২০ টাকা
ডেলিভারি সময় সাধারণত ৩–৭ কার্যদিবস। তবে প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক পরিস্থিতি বা অনিবার্য কারণে বিলম্ব হতে পারে।
প্যাকেজিং ও ডেলিভারি প্রক্রিয়া
আমরা বিশ্বস্ত থার্ড-পার্টি কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্য পাঠাই। পণ্যটি নিরাপদে আপনার হাতে পৌঁছানো পর্যন্ত দায়িত্ব আমাদেরই থাকে। ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে তার দায়ভার আমরা বহন করি।
ডেলিভারি প্রক্রিয়ায় আমরা ক্লোজড-বক্স সিস্টেম অনুসরণ করি। অর্থাৎ ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্যাকেট খোলা যাবে না। এই পদ্ধতিটি ডেলিভারি-সংক্রান্ত প্রতারণা এড়ানোর জন্য ব্যবহার করা হয়।
অর্ডার ট্র্যাকিং
বর্তমানে আমাদের ওয়েবসাইটে সরাসরি লাইভ ট্র্যাকিং সুবিধা নেই। তবে কুরিয়ার সার্ভিস থেকে পাওয়া ট্র্যাকিং লিঙ্ক ব্যবহার করে আপনি পার্সেলের অবস্থান জানতে পারবেন।
প্রতারণা প্রতিরোধ ব্যবস্থা
ডেলিভারি সংক্রান্ত জালিয়াতি রোধে আমরা কিছু নিরাপত্তা ব্যবস্থা অনুসরণ করি। যেমন—
- অর্ডার কনফার্মেশনের সময় অগ্রিম পেমেন্ট।
- ক্লোজড-বক্স ডেলিভারি সিস্টেম।
যদি বক্সে বাহ্যিকভাবে ছেঁড়া, থেতলানো বা খোলা চিহ্ন দেখেন, তাহলে ডেলিভারি প্রতিনিধির উপস্থিতিতে একটি ভিডিও ধারণ করে রাখার অনুরোধ করা হচ্ছে।
পণ্য গ্রহণের সময় ও পরে করণীয়
পণ্য গ্রহণের সময় বক্সের বাহ্যিক অবস্থা ভালোভাবে পরীক্ষা করুন। এরপর পণ্য খোলার ঠিক আগের মুহূর্ত থেকে সম্পূর্ণ আনবক্সিং পর্যন্ত একটি পরিষ্কার ভিডিও ধারণ করুন।
ভিডিও ধারণের সময়—
- বক্সের ওপরে থাকা ইনভয়েস স্পষ্টভাবে দেখাতে হবে।
- ভিডিওটি কোন পজ, কাট বা এডিট ছাড়া একটানা হতে হবে।
এই ভিডিও ছাড়া কোনো অভিযোগ, রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট অনুরোধ গ্রহণ করা সম্ভব হবে না।
ভুল বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য পেলে
যদি ভুল বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য পান, অনুগ্রহ করে দ্রুত আমাদের জানান। আপনার আনবক্সিং ভিডিও ফেসবুক ম্যাসেঞ্জার, হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের পাঠাতে হবে, যাতে আমরা বিষয়টি যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নিতে পারি।